官网反馈体验差？三个关键改进方向：简化流程、建立闭环、激励用户

官网把用户反馈收集当作产品优化的重要环节，然而实际操作时，常常因为流程太过繁琐，或者是对用户感受有所忽视，导致效果不尽如人意。身为长期关注用户体验的设计师，我觉得这并非仅仅只是一个技术方面的问题，而是更加关乎对用户尊重与否的一种态度。下面依据实际痛点来出发官网反馈体验差？三个关键改进方向：简化流程、建立闭环、激励用户，分享三个关键的改进方向。

众多官网 将反馈的入口隐藏于角落 或者要求用户跳转好多页面 这直接对分享意愿造成了打击 建议在官网首页那种固定位置 设置显眼的按钮 链接能够直达反馈表单 并且把必填项的数量减少 比如说 TPWallet可以在 下载按钮的旁边 添加“建议箱”图标 用户点击之后 只要填写主要问题与联系方式 两分钟以内就能完成提交 避免因为流程冗长致使中途放弃。

进行反馈的汇集并非仅为单向的索要，而是应当构建起一种互动的封闭循环。通常会出现的状况是，用户提交了自身的看法之后便如石沉大海一般毫无回应，时间一长便不再持有信任。较为理想的举措是设定自动回复以确认已经接收到反馈，并且在三至五个工作日的时间范围内借助邮件去通报处理的进展情形。对于那些被采纳的建议如何在TPWallet官网下载收集用户反馈，可以给予小额的体验金或者特权徽章以当作回报，以此让用户体会到自身的意见是受到重视的，进而更为踊跃地面向后续的优化工作参与进来。

有多部分团队深陷于数据报表之中，然而却遗漏了反馈背后所蕴含的情感诉求，举例来说，用户一而再再而三地抱怨转账延迟，这并非单纯仅是技术方面的问题，更为突出地体现了对于资金安全的那种焦虑情绪。提议在反馈表单里增添情绪选项，并且定期去梳理典型诉求制作成“用户心声”专栏加以公开回应，借由展示真实的改进案例，比如依据反馈优化了指纹登录速度，如此能够切实有效地重建用户信任。

于使用TPWallet之际，您有无碰到那种反馈却毫无门路可寻的情形呢？欢迎于评论区域去分享您所历经的事情，我们一道来探讨怎样去构建出更为顺畅无阻的沟通途径。